سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في ليتل وندرز إلى ضمان رضاكم عن مشترياتكم.

يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا وفقاً لقوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً، وذلك وفقاً للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

ولقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب بصورة عامة أن يكون المنتج:

• غير مستخدم؛
• بنفس الحالة التي تم شراؤه أو استلامه بها؛
• مع العبوة الأصلية وكافة الملحقات والمكونات؛ و
• مرفقاً بتأكيد الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء بشكل معقول.

وفي الحالات التي تتوافر فيها الشروط القانونية للاسترجاع، يحق للعميل طلب استرداد قيمة المنتج ولا يُلزم بقبول رصيد للمتجر كبديل عن استرداد المبلغ.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف بشكل جوهري عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعمول بها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

ووفقاً للقانون المعمول به، سنقوم باتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو إصلاحه أو رد قيمته دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.

الاستثناءات

قد لا يكون الاستبدال أو الاسترجاع متاحاً في الحالات التي يسمح فيها القانون الكويتي بذلك، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها طبيعة المنتج أو حالته أو طريقة تغليفه لا تسمح بإرجاعه أو إعادة بيعه بعد استخدامه أو فتحه، ما لم يكن المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات أو يتوجب قانوناً قبول استرجاعه.

استرداد المبالغ

تتم إعادة المبالغ المستحقة للطلبات المقبولة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك منطبقاً، ووفقاً للأنظمة المعمول بها وإجراءات مزود خدمة الدفع.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة في الموقع مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب؛
• المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه؛ و
• سبب الطلب.

وقد نطلب صوراً للمنتج في حال الإبلاغ عن تلفه أو وجود عيب فيه أو استلام منتج غير صحيح، وذلك لمساعدتنا في معالجة الطلب بشكل أسرع.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قوانين ولوائح دولة الكويت.